Jak przeprosić we właściwy sposób w 4 krokach

W dzisiejszych czasach wszyscy mają na myśli przeprosiny, jak Amy Pascal i Scott Rudin z Sony płaczą za wysyłanie e-maili o treści rasistowskiej spekulujących na temat ulubionych filmów naszego prezydenta; Greenpeace International chichocząc ze smutkiem na temat zbezczeszczenia świętego miejsca w Peru; oraz koreański magnat lotniczy błagający o wybaczenie za opóźniający lot napad złości swojej 40-letniej córki, wywołany orzechami makadamia.

Na szczęście twoje własne faux pas może nigdy nie nastąpić na tak międzynarodowej scenie. Ale ponieważ jest to okres świąteczny - pełen kolczastych błędów w ocenie, ran wywołanych prezentami, pułapek na imprezach biurowych i napięć między rodzinami - istnieje duże prawdopodobieństwo, że będziesz musiał za coś przeprosić w nadchodzących dniach. Jako współzałożyciel SorryWatch, najważniejszej w naszym kraju strony internetowej poświęconej nauczaniu przeprosin, jestem tutaj, aby powiedzieć, jak to zrobić dobrze.

We wstępnym oświadczeniu, opublikowanym przez New York Times, Córka kierownika linii lotniczych powiedziała: „Proszę o wybaczenie od tych, którzy zostali zranieni przez to, co zrobiłem” - ale tak naprawdę nie wymieniła tego, co zrobiła. Musisz powiedzieć osobie, której skrzywdziłeś, dokładnie, za co przepraszasz, aby udowodnić, że naprawdę rozumiesz swoje wykroczenie.

Amy Pascal powiedziała, że ​​jej e-maile „nie odzwierciedlały dokładnie tego, kim jestem”. Nie. Jeśli to powiedziałeś (lub napisałeś w e-mailu), musisz go posiadać. Żadnego „żartowałem”, „to było takie do mnie niepodobne” lub „Nigdy nie chciałem, żebyś się dowiedział”. Nie oferuj wymówek; zrób krok i posiadaj to, co zrobiłeś.

W ten sam sposób przepraszaj za swoje czyny, a nie za to, jak „mogły się wydawać” lub „mogły wyglądać”. Greenpeace International wyraziło ubolewanie, że „okazaliśmy się nieostrożnymi i prostymi”. Nie, byli nieostrożni i bezczelni.

Przeproś w sposób, w jaki myślisz, że druga osoba wolałaby najbardziej, czy to osobiście, podczas rozmowy telefonicznej, czy e-mailem - nawet jeśli jest to niewygodne lub niewygodne dla ty. Pomyśl o ich potrzebach i pragnieniach, nie o swoich.

Zapłać za pranie chemiczne, jeśli po pijanemu obrzuciłeś swojego gospodarza czerwonym winem, wyślij kwiaty do swojej mamy za nazwanie jej wtrącającą się rodzicem helikoptera lub wpłać datek na ulubiona organizacja charytatywna twojej koleżanki, jeśli usłyszała, jak plotkujesz o niej. I powiedz, jakie kroki podejmiesz, aby mieć pewność, że cokolwiek zrobiłeś, nigdy się nie powtórzy.

Ostatnia rzecz: nie proś o przebaczenie. To świąteczny prezent dla drugiej osoby.